Снять наличные без карты +

Вы забыли карту и нужны срочно деньги? Мы Вам поможем!

1) Необходимо в мобильном и интернет банкинге инициировать перевод на контакт (на свой номер мобильного телефона);

2)При переводе на контакт, получателю приходит сообщение о поступлении перевода, где необходимо пройти по ссылке. Стандартно откроется приложение либо web-версия мобильного и интернет банкинга, где будет отражена сумма перевода и кнопка получения.

3)При клике на кнопку «Получить деньги». Система предложит на выбор два метода входа в приложение. А) Получить как гость; В) Войдите для получения денег (как пользователь).

4)При выборе получения доступен вывод денег на карту, по стандартной схеме. В случае если сумма перевода составляет более 1000 тенге, отразиться возможность получения денег в банкомате, т.е. без карточная операция.

5)При выборе получения денег в банкомате, система откроет окно где необходимо сгенерировать код для получения денег. Данный код будет действителен в течение 10 минут, где по истечению времени необходимо в приложении повторно произвести процедуру по генерации кода.

6)На банкомате выбирается «Операции с наличностью», и получение денег «Снять наличные без карты», где необходимо ввести сгенерированный код, затем получателю средств придет СМС-код. Данный код будет действителен в течение 3 минут.

7)СМС-код также вводиться в банкомат после чего производиться выдача средств.

8)Банкомат выдаст сумму согласно наличию купюр, но не больше суммы перевода.

Пример: был сделан перевод на 10 200 тенге, банкомат выдает 10 000 тенге, так как в наших банкоматах нет купюр номиналом 200 тенге. На остаток в 200 тенге система сформирует повторную смс о том, что пришел перевод на 200 тенге, где вы должны пройти повторную операцию по получению денег. В данном случае остаток меньше 1000 тенге, при выборе получения денег система ему предложит только осуществление перевода на карту.

Если с момента осуществления перевода на контакт пройдет 24 часа и  перевод не будет получен, сумма вернется отправителю, либо остаток суммы, который пользователь не снял при выборе услуги «получение в банкомате».

Переводы +

1. Какие виды переводов я могу совершать в мобильном приложении?

Вы можете произвести переводы между своими счетами открытыми в АО "ForteBank"; осуществлять межбанковские переводы* на счета, открытые в Казахстанских банках или любые платежные карты, перевод на контакт (номер мобильного телефона) открытые в других банках по всему миру (за исключением платежных карт тех стран, где у банков существуют ограничения на зачисление переводных средств). 

Просим обратить внимание, при совершении межбанковских переводов, средства могут зачисляться до трёх рабочих дней.

2. Возможно ли совершить перевод на контакт (номер мобильного телефона)?

Вы можете совершить перевод на контакт. При совершении перевода выбираете источник списания средств, при добавлении получателя, будет доступна кнопка "Контакт", где нужно указать номер телефона на который вы хотите сделать перевод либо можете выбрать действующий из справочника телефона, обязательно необходимо указать фамилию и имя получателя.

Получателю придет сообщение о переводе, где пройдя по ссылке ему необходимо будет войти в приложение ForteBank. Вход возможно осуществить "Как гость", либо "Войти как пользователь" (если имеется регистрация). Получатель может указанную сумму вывести на карту любого Банка, либо если сумма перевода составляет свыше 1000 тенге, можно получить в банкомате ForteBank без карты (процесс более подробно описан в разделе "Снять наличные без карты").

3. Возможно ли проведение в мобильном приложении переводов с банковских карт выпущенных другими банками?

Да, вы можете добавить в качестве источника для перевода вашу карту, эмитированную другими Казахстанскими банками. Для проведения перевода карта другого банка должна поддерживать механизм 3 DSecure и открыт доступ к интернет операциям.

4. Возможно ли использовать для переводов карту АО "ForteBank" третьего лица?

К сожалению чужую карту АО "ForteBank" использовать как источник перевода вы не можете, это может сделать только владелец карты.

5. Можно ли отправить межбанковский перевод (SWIFT) с текущего счета за пределы Республики Казахстан?

Межбанковский перевод SWIFT осуществляется только в отделениях Банка.

6. В каком случае при переводе требуется ввод CVV/CVC кода и срок действия карты?

CVV/CVC и срок действия карты вводится только в том случае, когда добавляется карта в качестве источника (отправителя) перевода и не требуется, когда вы добавляете карту в качестве получателя.

8. Какая комиссия взимается за совершение платежей и переводов?

Комиссия за платежи не взимается. Комиссии на переводы:

Денежные переводы (Visa Direct, MasterCard MoneySend) (для клиентов банка):

  • c карточек, эмитированных БВУ РK на карточки ForteCard - KZT 0
  • с карточек ForteCard на карточки, эмитированные БВУ РК – 0,9% мин. KZT 150 макс. KZT 750
  • с карточек ForteCard на карточки, эмитированными иностранными банками – 0.9% мин. KZT 750
  • c карточек, эмитированных БВУ РK на карточки, эмитированные БВУ РК – 0.9% мин. KZT 250 макс. KZT 750
  • с карточек, эмитированных БВУ РK на карточки, эмитированными иностранными банками – 0.9% мин. KZT 950

Денежные переводы (Visa Direct, MasterCard MoneySend) по ForteCard Credit

  • с карточек ForteCard на карточки ForteCard Credit - KZT 0
  • c карточек, эмитированных другими Банками на карточки ForteCard Credit - KZT 0
  • с карточек ForteCard Credit на карточки ForteCard - 2.0%
  • с карточек ForteCard Credit на карточки, эмитированные БВУ РК - 2.0% мин. KZT 500
  • с карточек ForteCard Credit на карточки, эмитированные иностранными банками - 2.0% мин. KZT 700

Переводные операции по ForteCard Credit в мобильном и интернет банкинге:

  • между счетами одного клиента - 2.0%
  • между счетами разных клиентов - 2.0%

Денежные переводы (Visa Direct, MasterCard MoneySend) по Экспресс инстант:

  • c карточек, эмитированных БВУ РK на карточки Экспресс Инстант - KZT 0
  • с карточек Экспресс Инстант на карточки ForteCard – 4,5% мин. KZT 200
  • с карточек Экспресс Инстант на карточки, эмитированными БВУ РК – 4,5% мин. KZT 200
  • с карточек Экспресс Инстант на карточки, эмитированными иностранными банками – 4,5% мин. KZT 750
  • c карточек, эмитированных БВУ РK на карточки, эмитированные БВУ РК – 0.9% мин. KZT 250 макс. KZT 750
  • с карточек, эмитированных БВУ РK на карточки, эмитированными иностранными банками – 0.9% мин. KZT 950

Переводные операции по Экспресс инстант в мобильном и интернет банкинге:

  • между счетами одного клиента - 4.5% мин. KZT 500
  • между счетами разных клиентов - 4.5% мин. KZT 500
  • межбанковский перевод - 4.5% мин. KZT 500

Денежные переводы на контакт (номер мобильного телефона) (для клиентов банка):

  • с карточек ForteCard - 0.9% мин. KZT 150
  • c карточек, эмитированных БВУ РK - 0.9% мин. KZT 250
  • с карточек экспресс инстант - 2.0% мин. KZT 200

Денежные переводы (Visa Direct, MasterCard MoneySend) (для не клиентов банка):

  • c карточек, эмитированных БВУ РK на карточки ForteCard - KZT 0
  • c карточек, эмитированных БВУ РK на карточки, эмитированные БВУ РК – 0.9% мин. KZT 250
  • с карточек, эмитированных БВУ РK на карточки, эмитированными иностранными банками – 0.9% мин. KZT 950

Денежные переводы на контакт (номер мобильного телефона) (для не клиентов банка):

  • c карточек, эмитированных БВУ РK - 0.9% мин. KZT 250

Переводные операции (внутрибанковские):

  • между счетами одного клиента - KZT 0
  • между счетами разных клиентов - KZT 0

Межбанковские переводы:

  • в национальной валюте - 0,3%, мин. KZT 500, макс. KZT 3500

Обращаем Ваше внимание что при переводах на карточки ForteCard ForteBank не взимает комиссии, но Банк эмитент может снять комиссию за совершение перевода.

9. Как узнать курс конвертации при переводах?

Курс конвертации можно узнать в левом меню в разделе «Курс валют». Когда вы совершаете перевод между своими счетами в разных валютах, курс конвертации вы увидите на экране ввода суммы перевода.
Курс конвертации применяется при безналичных переводах между счетами. Он отличается от обменного курса — покупки/продажи валюты наличных в отделении.

10. Почему не проходит внутрибанковский перевод с текущего счета на текущий счет?

При внутрибанковских переводах, с участием текущих счетов, валюта текущего счета отправителя и текущего счета получателя должны быть одинаковыми.

11. Почему межбанковский перевод с текущего счета прошел, но не поступил на текущий счет в банке-получателя по прошествии трёх рабочих дней?

При межбанковских переводах, с участием текущих счетов, валюта счета отправителя и получателя (желательно) должны быть одинаковыми, данный момент необходимо уточнить заблаговременно. Банк-отправитель, отправляя перевод в банк-получатель, не может идентифицировать валюту счета получателя (если, например, перевод был отправлен в тенге на долларовый счет в другом банке, то банк-получатель может не зачислить средства и деньги либо вернутся в банк-отправитель, либо останутся «в состоянии до востребования» в банке-получателе, до момента, пока клиент не обратится в банк-получатель с заявлением о возврате).

12. Почему не проходит перевод с депозита в пользу третьих лиц?

Переводы со своего депозита не могут осуществляться в пользу третьих лиц, перевод может быть осуществлен только на свой текущий или карточный счет.

Платежи +

1. Кому можно производить оплату в мобильном приложении?

Можно производить оплату в пользу более 320 различных поставщиков услуг, для чего необходимо нажать кнопку на главном экране и выбрать опцию «Провести платеж». Затем выбрать регион и поставщика из списка и ввести данные платежа (лицевой счет, номер договора, номер телефона или пр.) после чего создастся шаблон вашего платежа и будет предложено выбрать счет - источник оплаты. После проведения оплаты, шаблон платежа сохранится и при последующей оплате вам не нужно будет снова вводить данные поставщика.

2. Можно ли оплатить 50% от штрафа ПДД, а также получать уведомление о наличии новых начисленных штрафах ПДД?

Если вы проводите оплату штрафа ПДД в соответствии с установленным законодательно сроком с возможностью оплаты только 50%, то сумма к оплате отразиться с 50% скидкой.

Описание процесса проверки и оплаты штрафа:Входите в мобильный или интернет банкингвыбираете функцию провести платежкликаем «Добавить поставщика»выбираете региончерез поиск ищете «Штрафы ПДД», либо через «Просмотр категорий» выбираете категорию «Оплата штрафов»выбираете один из 6 способов проверки и платы штрафа ПДД, предположим по ИИНпридумываете наименование шаблонавводите ИНН (в случае отсутствия штрафов ПДД выйдет информационное сообщение)сохраняете шаблон с указанными даннымивыбираете источник списания средстввыбираете штраф для оплаты, где в описании правонарушения указана сумма для оплатывводите сумму, в соответствии с той что указана в описании правонарушенияподтверждаете платеж.

На основании выше описанного процесса по сохранению шаблона по поиску и оплате штрафа ПДД, при появлении новых штрафов Вам будет приходить смс уведомление с указанием суммы штрафа.

3. Возможно ли оплатить административные штрафы?

Да, есть сервис по поиску и оплате административных штрафов в соответствии с Законодательством РК. Поиск осуществляется по введенному ИИН.

4. Можно ли производить платежи в бюджет (налоги, ОСМС, ОПВ)?

К сожалению, в настоящий момент данная услуга не доступна, однако в ближайшем будущем она будет реализована.

5. Возможно ли проведение в мобильном приложении платежей с банковских карт выпущенных другими банками?

Да, вы можете добавить в качестве источника для проведения платежа вашу карту, эмитированную другими Казахстанскими банками. Для проведения карта другого банка должна поддерживать механизм 3 DSecure и должен быть открыт доступ к интернет операциям.

6. Как я могу пополнить баланс сотовой связи, если не знаю оператора предоставляющего услугу?

Есть сервис в разделе «Мобильная связь», услуга «Сотовая связь», определяющая по номеру телефона оператора услуг.

7. Я могу оплатить заказ chocolife.me

Вы можете оплатить заказы chocolife.me. Услуга находится в категории «Интернет магазины».

8. Мне бы хотелось осуществлять пожертвования в благотворительный фонд «Общество красного полумесяца Республики Казахстан», как это возможно?

В разделе «Благотворительные фонды» вы можете сделать пожертвования в благотворительный фонд «Общество красного полумесяца Республики Казахстан», а также в другие фонды которые там отображены.

9. Можно ли провести платеж в пользу букмекерской конторы?

Да, у нас можно сделать платеж в пользу следующих букмекерских контор:

1)БК «Олимп»;

2)Parimatch.kz;

3)PROFIT BETTING;

4)Fairplay (www.fairplaykz.com);

5)Tennisi.kz;

6)Гол+Пас.

10. Мне выставили счет за ремонт пластиковых окон, но данной организации нету в перечне поставщиков услуг, как мне быть.

Если у вас имеется на руках счет где указаны все реквизиты поставщика, вы можете воспользоваться услугой «Перевести деньги». Необходимо будет выбрать перевод на счет юридического лица, и пошагово заполнить все реквизиты, в поле «Номер договора» вы можете указать номер вашего договора или номер счета, эти данные отобразятся в назначении платежа при поступлении денег на счет организации.

11. Я могу провести оплату в пользу «КазАвтоЖол», чтобы не терять время на пропускном пункте при поездки в Боровое?

Вы можете оплатить услуги «КазАвтоЖол». Услуга доступна в категории «Прочие».

Кредитная карта ForteBank +

1.Где я могу подать заявку на получение кредитной карты вашего Банка?

Подать заявку на получение кредитной карты Вы можете на сайте Банка www.forte.bank или в любом отделении филиала Банка.

2.Какие документы необходимы для оформления кредитной карты?

Вам достаточно предоставить в Банк лишь удостоверение личности*.

* Банком могут быть запрошены дополнительные документы

3.Какую сумму кредитного лимита я могу получить в Банке?

Вы можете получить кредитный лимит до 3 000 000 тенге в зависимости от Ваших доходов.

4.Какая ставка вознаграждения?

Ставка вознаграждения по кредитному лимиту составляет 24,99% годовых (ГЭСВ от 28,12%)

5.Какую комиссию Банку я должен заплатить за предоставление кредитной карты?

Комиссий за организацию, обслуживание и предоставление кредитной карты не предусмотрено.

6.Сколько стоит услуга SMS-оповещения, и имеется ли абонентская плата по кредитной карточке?

Данные услуги предоставляются Банком на бесплатной основе.

7.Можно ли направить сумму кредитного лимита на погашение кредита/кредитного лимита в другом Банке (рефинансирование)?

Да, ведь наша кредитная карта является универсальным платежным инструментом и предусматривают возможность погашения Вашей текущей задолженности по беззалоговым кредитам в других Банках (рефинансирование).

8.Каким образом можно погашать задолженность по кредитному лимиту?

Способ внесения денег на счет погашения задолженности по договору Вы можете выбрать самостоятельно:

Переводом в мобильном банкинге ForteBank

Переводом в интернет банкинге ForteBank

Через терминалы ForteBank

Переводом с другой карты

Через банкоматы с функцией Cash-in

В любом отделении ForteBank

9.Что такое минимальный платеж?

Минимальный платеж составляет не менее 2 000 тенге и рассчитывается как сумма следующих слагаемых: 1% от суммы использованного кредитного лимита плюс начисленное вознаграждение за фактическое количество дней пользования кредитным лимитом. Минимальный платеж оплачивается по 25 число (включительно) месяца, следующего за месяцем использованиякредитного лимита. В случае если остаток задолженности составляет меньше 2 000 тенге, то минимальный платеж равен сумме всей задолженности по договору.

10.Могу ли я погашать задолженность по кредитной карте больше минимального платежа?

Конечно, Вы можете погашать задолженность по кредитному лимиту в любом размере, но не менее установленной суммы минимального платежа.

11.Что такое льготный период?

Это услуга, позволяющая Вам увеличить свои финансовые возможности абсолютно бесплатно, т.е. вознаграждение по кредитному лимиту не оплачивается. Вы можете тратить деньги на любые Ваши расходы, текущие или незапланированные, в течение 55 дней абсолютно бесплатно. Льготный период действует в случае досрочного полного погашения Вами всей суммы задолженности по кредитному лимиту, полученному за отчетный месяц, в период с 1-го числа отчетного месяца по 25-е число следующего месяца включительно, но не более 55 календарных дней.

12.Каким образом я могу отслеживать сумму и сроки погашения кредитного лимита?

С помощью мобильного и интернет банкинга;

Каждый месяц 5-го числа на Ваш номер отправляется SMS с указанием суммы задолженности;

Позвонив на бесплатный номер 7575 с мобильного телефона.

13.Как узнать, зачислен ли платеж по кредитной карте и сумму доступного кредитного лимита?

С помощью мобильного и интернет банкинга;

Каждый месяц 5-го числа на Ваш номер отправляется SMS с указанием суммы задолженности;

Позвонив на бесплатный номер 7575 с мобильного телефона.

14.Имеется ли Сashback по кредитной карточке?

Конечно, обсуживаясь нашей кредитной карточкой в рамках безналичной оплаты товаров и услуг Вы можете получать до 15% Сashback. С полным списком партнеров Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.forte.bank.

15.Каковы условия досрочного погашения кредитного лимита?

Вы можете досрочно закрыть кредитный лимит в любое время без штрафных санкций.

16.Какие санкции применяются за просрочку платежа по кредитному лимиту?

В случае несвоевременной оплаты задолженности по кредитному лимиту по Вашему договору будет начисляться, пеня в размере 0,5% (до истечения 90 дней просрочки), в размере 0,03% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки (по истечении 90 дней просрочки), но не более 10% от суммы выданных по Договору в пределах суммы установленного кредитного лимита за каждый год действия Договора.

17.Что делать, если я потерял кредитную карту или она была украдена?

Вы можете мгновенно воспользоваться услугой блокировки в мобильном и интернет банкинге, а также заблокировать кредитную карту, обратившись по бесплатному номеру 7575 с мобильного телефона.

18.Как активировать карту?

Проведите операцию с введением PIN-кода в любом банкомате (запрос баланса, снятие денег)

19.Можно ли снимать деньги с кредитной карты наличными?

Конечно, Вы можете снимать наличные средства в банкоматах любого банка в пределах установленной суммы кредитного лимита.

20.Могу ли я пользоваться кредитной картой находясь в другой стране?

Конечно, можете. Ведь Банк выпускает кредитные карты международной системы MasterCard. Использовать карты данной платежной системы возможно по всему миру в торговых организациях, принимающих к оплате карты MasterCard, а также снимать наличные в банкоматах любых Банков.

21.Сколько раз я могу использовать карту? Есть ли ограничения по количеству покупок?

Вы можете использовать вашу карту многократно, совершая покупки в пределах кредитного лимита. Нет необходимости откладывать следующую покупку до момента полного погашения вашей задолженности по предыдущей покупке. Каждый раз, возвращая сумму основного долга, вы восстанавливаете свой доступный кредитный лимит на сумму возвращенного долга и можете снова оплачивать товары и услуги в пределах доступного к использованию лимита.

Экспресс кредит ForteBank +

1.Где я могу подать заявку для получения экспресс кредита в вашем Банка?

Подать заявку на получение кредита Вы можете самостоятельно с помощью мобильного и интернет банкинга, на сайте Банка www.forte.bank или в любом отделении Банка.

2.Какие документы необходимы для оформления экспресс кредита?

Вам достаточно предоставить в Банк лишь удостоверение личности*.

Дополнительно Банком могут быть запрошены прочие документы.

3.Какую сумму я могу получить по экспресс кредиту?

Вы можете получить кредит на сумму от 100 000 тенге до 5 000 000 тенге

4.Какая ставка вознаграждения по экспресс кредиту?

Процентная ставка составляет от 0,1 % до 32,99 % (годовая эффективная ставка составляет от 10,1 %).

5.Какую комиссию Банку я должен заплатить за предоставление экспресс кредита?

Комиссия за организацию от 0% до 7,75% от суммы займа.

При этом Банк дополнительно предлагает получить экспресс кредит без комиссии.

6.На какой срок я могу получить экспресс кредит?

Кредит вы можете получить на срок от 6 до 60 месяцев

7.Могу ли я рефинансировать в Ваш Банк мой кредит, оформленный в другом банке?

Да, возможно рефинансировать Ваш займ в других банках второго уровня, при этом Вы сможете значительно уменьшить ежемесячную долговую нагрузку по своим обязательствам.

8.Каким образом можно погашать задолженность по экспресс кредиту?

Способ внесения денег на счет погашения задолженности по договору Вы можете выбрать самостоятельно:

Переводом в мобильном банкинге ForteBank

Переводом в интернет банкинге ForteBank

Через терминалы ForteBank

Переводом с другой карты

Через банкоматы с функцией Cash-in

В любом отделении ForteBank

9.Какие санкции применяются за просрочку платежа по экспресс кредиту?

В случае несвоевременной оплаты задолженности по кредитному лимиту по Вашему договору будет начисляться, пеня в размере 0,5% (до истечения 90 дней просрочки), в размере 0,03% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки (по истечении 90 дней просрочки), но не более 10% от суммы выданных по Договору в пределах суммы установленного кредитного лимита за каждый год действия Договора.

10.Что делать, если я потерял график погашения и договор банковского займа?

Ежемесячный платеж вы можете узнать самостоятельно с помощью мобильного и интернет банкинга. Если вы желаете получить дубликат или копию договора банковского займа и график погашения, Вам необходимо обратиться в отделение Банка.

11.Каковы условия досрочного погашения экспресс кредит?

Вы можете погасить досрочно в любое время без штрафных санкций.

12.Возможно ли изменить дату ежемесячного платежа по моему кредиту в вашем Банке?

Да, возможно для этого Вам необходимо обратиться в отделение Банка.

13.Как я могу узнать об остатке задолженности по моему кредиту?

Остаток задолженности вы можете узнать самостоятельно с помощью мобильного и интернет банкинга или, обратившись в отделение Банка.

Депозиты +

1.Можно ли открыть депозит в мобильном приложении?

Да, вы можете открыть депозит и пополнить с любой вашей карты его через мобильное приложение.

2.Какая ставка по депозиту, открываемому в мобильном приложении?

Ставка вознаграждения по депозитам открываемом в нашем приложении выше, чем по депозитам, открываемом в отделении и составляет:

1)Депозит с частичным изъятием в KZT 9,1%;

2)Депозит без изъятия в KZT 10,2%;

3)Депозит с частичным изъятием и без изъятия в USD 1,0%;


Лимиты по карте, блокировка карты +

1.Где самостоятельно можно изменить лимиты по карте?

Чтобы изменить лимиты по карте, необходимо нажать на счет платежной карты на главном экране, далее в правом верхнем углу кликнуть на «троеточие», после чего откроется список карт, привязанных к данному счету, и перейти в настройки карты, по которой вы хотите произвести изменения лимитов. Здесь отображены только лимиты, которые вы можете устанавливать самостоятельно. Остальные лимиты – корректируется при обращении в контакт центр либо отделение Банка. Ознакомиться с полным списком лимитов вы можете в разделе «Тарифы и лимиты».

2.Что делать если я потерял карту?

Если Вы потеряли свою карту и не можете ее найти, заблокируйте карту в приложении. Вы можете временно заблокировать карту если не уверены, что она утеряна. Временную блокировку можно снять в любой момент.

Для этого нажмите на карточный счет на главной странице, перейдите в дополнительное меню (три точки в правом верхнем углу). Далее нажмите НАСТРОЙКИ по нужной вам карте - здесь вы можете установить или снять блокировку вашей карты.

3.Если украли карту

Если вы уверены, что карта утеряна или украдена – немедленно включите постоянную блокировку карты!

Для этого нажмите на карточный счет на главной странице, перейдите в дополнительное меню (три точки в правом верхнем углу). Далее нажмите НАСТРОЙКИ по нужной вам карте - здесь вы можете заблокировать вашу карту. Постоянная блокировка не снимается и карту необходимо будет заново перевыпустить.

Утеря или замена телефона (смартфона/иного устройства), на котором установлено мобильное приложение +

1. Что делать если вы поменяли (планируете поменять) телефон и установили на новый телефон мобильное приложение и теперь каждый раз при входе в приложение у вас запрашивается SMS- код для входа? Два варианта решения:

Первый вариант:

а) В «старом» телефоне в приложении необходимо воспользоваться функцией «Забыть меня на этом устройстве».

б) В «новом» телефоне, при первом входе в приложение, при вводе логина и пароля нажать функцию «Запомнить меня».

Второй вариант:

Если в «старом» телефоне уже нет возможности воспользоваться в приложении функцией «Забыть меня на этом устройстве», то необходимо провести следующую последовательность действий:

В «новом» телефоне, при входе в приложение, при вводе логина и пароля нажать функцию «Запомнить меня» -> затем выйти из приложения -> вновь войти используя пароль и SMS-код (если требуется) -> нажать «Забыть меня на этом устройстве» -> вновь при входе в приложение, при вводе логина и пароля нажать функцию «Запомнить меня»

-> более, при выходе и последующем входе в приложение, SMS-код запрашиваться не будет.

2. Если я потеряю свой мобильный телефон, сможет ли кто-то получить доступ к моей учетной записи?

Нет. Так как приложение защищено паролем известным только вам, но если у вас имеются подозрения на то, что ваш пароль может быть известен третьим лицам, то вам незамедлительно необходимо обратиться в Contact Center для блокирования учетной записи в МИБ по телефону 7575 или 8 8000 800 819 (звонок с мобильного телефона бесплатный).

Забыли пароль или изменился номер телефона +

1. Что делать, если я забыл свой пароль?

Если вы забыли свой пароль, необходимо пройти процедуру установки нового пароля посредством использования функции «Забыли пароль?». При которой приложение попросит вас ввести номер вашего мобильного телефона и далее ввести ответ на секретный вопрос, после чего вы сможете установить новый пароль.

2. Как изменить основной номер телефона, который служит в качестве логина для входа в МИБ?

Основной номер телефона может быть изменен только по заявлению, при личном обращении клиента в отделение Банка. После чего клиенту будет необходимо заново пройти процесс активации в МИБ.

3. Что делать, если неверно введен пароль (6 раз) и учетная запись заблокировалась?

Вам необходимо обратиться в Contact Center, позвонив по телефону 7575 или 8 8000 800 819 (звонок с мобильного телефона бесплатный).

Активация/регистрация +

1. Как зарегистрироваться (активироваться) в Интернет или Мобильном приложении (МИБ)?

Активация производится пользователем только один раз при первом входе в МИБ. Для проведения активации необходимо войти в приложение, нажать на кнопку "Регистрация" и ввести последовательно ваши данные: ИИН, номер мобильного телефона (указанный клиентом при посещении Банка) и последние шесть цифр банковского счета или платежной карточки. После чего, если все данные были введены корректно, произойдет активация вашего профиля в банковской системе и после того, как вы придумаете пароль и ответ на секретный вопрос, Вам будет доступен вход в МИБ.

2. Из каких символов должен состоять логин/пароль/ответ на секретный вопрос? Как они ограничены по длине?

Логином для входа в систему служит номер вашего мобильного телефона. Паролем служит шестизначный цифровой код. Ответ на секретный вопрос может состоять только из одного слова на кириллице или латинице (может состоять из заглавных и строчных букв).

3. Как войти в МИБ тем клиентам, которые были пользователями прежней («старой») системы интернет-банкинга?

Для тех клиентов, которые пользовались «старой» версией системы интернет-банкинга, вход в МИБ может быть осуществлен по прежнему паролю и номеру телефона, который служит логином для входа в МИБ (номер, который был указан клиентом при посещении Банка).

Все об SMS информировании +

1. Вы не получили или получаете SMS с задержкой. Почему?

Вероятней всего это может быть связано:

- с загрузкой сетей операторов мобильной связи (когда, например, происходит массовая рассылка от государственных органов, МЧС и пр.);

- номер Банка, с которого поступают сообщения мог быть занесён вашим устройством в черный список (спам), необходимо проверить настройки телефона;

- если SMS не поступают на ваш телефон не только от Банка, но также и от других отправителей, то можно попробовать перезагрузить ваше устройство или обратиться к оператору связи;

- возможно получение SMS для клиентов, находящихся в роуминге или подключивших для получения SMS зарубежный номер, но при этом доставка SMS зависит от международных кросс-соглашений между операторами мобильной связи и их зон покрытия, Банк не владеет данной информацией и поэтому не может гарантировать 100% доставку SMS данным клиентам. В некоторых случаях, в силу указанных обстоятельств, SMS могут доставляться с большой задержкой по времени;

- если SMS не поступают или поступают с задержкой, в любом случае, вам необходимо обратиться в Contact Center, позвонив по телефону 7575 или 8 8000 800 819 (звонок с мобильного телефона бесплатный).

2. Могу ли я получать SMS-код при отрицательном балансе на мобильном телефоне?

Будьте внимательны, некоторые тарифные планы мобильных операторов не позволяют принимать SMS если у вас нулевой или отрицательный баланс на счете. Вам необходимо уточнить информацию у вашего мобильного оператора.

3. В каких случаях не требуется ввод SMS-кода?

Не требуется ввод SMS-кода при платежах до 5000 тенге

* и при переводах между своими счетами (за исключением переводов с депозитов).

4. Как изменить номер телефона для получения SMS?

Номер телефона для получения SMS может быть изменен клиентом посредством обращения в Contact Center по телефону 7575 или 8 8000 800 819.

5. Можно ли получить SMS-код на электронную почту?

Нет, SMS-код приходит только на мобильный телефонный номер.

6. Возможно ли отключить при входе через браузер в интернет версию МИБ ввод SMS-кода?

Нет, отключение невозможно в соответствии с требованиями безопасности.

7. Что делать если неверно введен SMS-код (5 или более раз) и учетная запись в МИБ заблокировалась?

Вам необходимо обратиться в Contact Center, позвонив по телефону 7575 или 8 8000 800 819 (звонок с мобильного телефона бесплатный). 

* В целях безопасности, при превышении суммы платежей свыше 20 000 тенге в неделю, ввод SMS-кода возобновляется.

Получение чека/квитанции/выписки +

1. Можно ли получить выписку по карточному/текущему/депозитному счету?

Да, вы можете получить выписку по любому счету открытому в АО "ForteBank"

2. За какой период возможно получить выписку по текущему/карточному/депозитному счету?

Выписку можно получить в разрезе помесячно, за период до одного года, а также за промежуточный интервал до 30 дней. Дополнительно сообщаем, что создание выписки за интервал превышающий один месяц нецелесообразно, так как в силу технических особенностей интерфейс устройств не сможет вместить более определенного количества строк, выводимых на экран.

3. Как сформировать чек/квитанцию*, подтверждающую совершение платежа/перевода после проведения операции?

Необходимо кликнуть на счет, найти в перечне транзакций требуемую операцию, кликнуть на неё и произвести действие «Загрузить чек/квитанцию».

* Чек - формируется при совершении перевода или платежа, где при оплате указывается одна переменная.

Квитанция – формируется в основном по коммунальным платежам, где при оплате указывается несколько переменных.

Обновления, технические требования, параметры и прочее +

1. Какой браузер необходимо использовать для интернет версии?

Рекомендовано использовать браузеры Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome.

2. Если мобильное приложение требует произвести обновление, что это означает?

Это означает, что Банком разработана новая версия и во избежание некорректной работы приложения, обновление необходимо установить.