Пользовательское Соглашение

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

СОГЛАШЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЭЛЕКТРОННЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

Общие условия соглашения о предоставлении электронных банковских услуг (далее – Общие условия) являются неотъемлемой частью Соглашения о предоставлении электронных банковских услуг (далее – Соглашение) и содержат основные условия и порядок предоставления Банком электронных банковских услуг посредством системы дистанционного банковского обслуживания. Подписывая Соглашение, Пользователь соглашается с тем, что прочитал, понял и согласился с положениями Общих условий в полном объеме, без каких-либо замечаний и возражений и обязуется своевременно и в полном объеме выполнять все положения Общих условий.

Термины и определения, используемые по тексту, имеют следующеезначение:

1)аутентификация - подтверждение подлинности и правильности составления электронного документа путем использования кода подтверждения;

2)идентификация – процедура идентификации пользователя, при предоставлении ему удаленного доступа к электронным банковским услугам;

3)пользователь– физическое лицо – получатель электронных банковских услуг посредством системы дистанционного банковского обслуживания;

4)регистрация– процедура ввода Пользователем персональных данных для создания логина и пароля для последующих входов в систему дистанционного банковского обслуживания;

5)электронные банковские услуги – в контексте настоящего Соглашения, означает указанные в Общих условиях услуги, предоставляемые Банком Пользователю посредством системы дистанционного банковского обслуживания способами, не противоречащими законодательству Республики Казахстан;

6)указание Пользователя – распоряжение Пользователя, удостоверенное кодом подтверждения, переданное Банку по каналам связи, используемым при оказании Банком электронных банковских услуг посредством системы дистанционного банковского обслуживания, об осуществлении платежа и(или) перевода денег;

7)код подтверждения (SMS-код) - одноразовый (единовременный) код, состоящий из уникальных последовательных электронных цифровых символов, создаваемый программно-техническими средствами Банка по запросу Пользователя и предназначенный для одноразового использования при предоставлении доступа Пользователю к электронным банковским услугам;

8)система дистанционного банковского обслуживания (СДБО)- программный комплекс, состоящий из системы интернет и мобильного банкинга, посредством которого Банк оказывает Пользователю электронные банковские услуги;

9)постоянное распоряжение - поручение отправителя денег Банку об осуществлении регулярных платежей и (или) переводов денег в пользу одного или нескольких бенефициаров от его имени согласно условиям и реквизитам, указанным в данном поручении;

10)токенизация – процесс присвоения (генерации) случайного сочетания цифр (токен), которые используются для проведения операций Пользователем посредством мобильных устройств вместо 16-значных номеров на платежной карточке;

11)NFC - Near field communication, "ближняя бесконтактная связь" — технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, с помощью которой можно обмениваться данными между устройствами в пределах 10 сантиметров;

12)БКС – банковские компьютерные системы (Compass Plus, Colvir, WebMethods);

13)Чат - сервис обмена сообщениями в режиме реального времени с Пользователями СДБО;

14)Бот (виртуальный персональный помощник) – специальная программа, предоставляющая автоматические ответы на вопросы Пользователей СДБО при обмене сообщениями.

15)виртуальная карточка – платежная карточка, выпущенная в электронном виде посредством СДБО путем предоставления Банком клиенту Банка информации о её реквизитах, способом, предусмотренным Соглашением;

16) выписка – информация о платежах и (или) переводах денег и иных операциях, осуществленных с использованием платежных карточек в соответствии с Соглашением. Выписка является достаточным доказательством осуществления карточных операций с использованием виртуальной/предоплаченной виртуальной карточки;

17) предоплаченная виртуальная карточка - карточка, выпускаемая в электронном виде без открытия банковского счета Пользователю и предоставляющая ему возможность осуществлять платежи и (или) переводы денег в пределах суммы денег, предварительно внесенной ее первоначальным держателем и учитываемых на внутреннем счете Банка, предназначенном для учета операций с предоплаченными виртуальными карточками.

18) jailbreak- это операция, официально неподдерживаемая корпорацией Apple, которая позволяет получить доступ к файловой системе ряда устройств компании включая iPad, iPhone.

19) root- права на Андроид, специальная учётная запись в системе, обладатель которой имеет возможность выполнить абсолютно любые операции в системе.

Иные специфические термины и обозначения, применяемые в тексте Общих условий, используются в соответствии со значением, закрепленном в законодательстве Республики Казахстан.

1.Перечень электронных банковских услуг

1.1.Банк предоставляет Пользователю возможность пользоваться удаленно, следующими услугамиБанка:

Информационные банковские услуги*:

1)предоставление информации об остатках и движении денег по любому банковскому счету Пользователя, открытому в Банке, за определенный период времени/на определеннуюдату;

2)предоставление информации о начисляемом вознаграждении по депозиту Пользователя;

3)предоставление информации о номере и валюте банковского счета, заключенного договора банковского счета, ставки вознаграждения по договору банковского счета;

4)предоставление информации о графике погашения по договору банковского займа;

5)предоставление информации по задолженности перед поставщиками услуг;

6)предоставление информации о филиалах и банкоматах;

7)предоставление информации о курсах обмена валют, установленных Банком;

8)предоставление информации об условиях и порядке оказания Банком банковских услуг.

Платежные услуги*:

9)осуществление платежей и (или) переводов денег с использованием банковского счета, зачисление денег на банковские счета, в том числе третьих лиц;

10)осуществление платежей и (или) переводов денег без открытия банковского счета;

11)осуществление переводов денег на контакт (номер мобильного телефона) с возможностью получения денег с использованием платежной карточки или снятия наличных денег через банкомат;

12)выпуск платежной карточки онлайн;

13)осуществление платежей в пользу поставщиков услуг;

14)осуществление переводов/платежей в бюджет;

15)погашение задолженности по банковскому займу

Иные услуги*:

16)подача заявки на получение кредита, изменение условий по кредиту;

17)открытие банковского счета онлайн;

18)снятие/установление ограничений на совершение карточных операций за рубежом, ограничений на снятие наличных денег через банкомат и проведение операций в сети Интернет и прочее;

19)временная блокировка и полная блокировка платежной карточки;

20)изменение пароля для входа в СДБО;

21)сервис обмена сообщениями в режиме реального времени с Пользователями СДБО (чат);

22)сервис обмена сообщениями в режиме реального времени с виртуальным персональным помощником (бот).

*Услуги, указанные в пп.8)-11) и 13), 14) предоставляются без необходимости прохождения Пользователем процедуры регистрации.

Данный перечень не является исчерпывающим и может быть дополнен/изменен Банком в одностороннем порядке по мере развития СДБО, о чем Банк извещает своих Пользователейпосредством размещения соответствующего информационного сообщения на официальном сайте Банка www.forte.bank.

1.Права и обязанностиСторон

2.1. Банкобязан:

1)обеспечивать идентификацию и аутентификацию Пользователя в СДБО в порядке, предусмотренном Соглашением;

2)предоставлять электронные банковские услуги в порядке, предусмотренном Соглашением и законодательством Республики Казахстан;

3)извещать Пользователя о проводимых технических работах в СДБО, которые могут прервать доступ и препятствовать предоставлению электронных банковских услуг, путем размещения информационного сообщения на сайте www.forte.bank с указанием сроков окончания проводимыхработ;

4)исполнять документы/указания Пользователя, формируемые и передаваемые посредством СДБО, при условии соблюдения Пользователем условий Соглашения и требований законодательства РеспубликиКазахстан;

5)Банк несет ответственность за сохранение банковской тайны по операциям Пользователя. Информация по указанным операциям может быть раскрыта исключительно в порядке, установленном Соглашением с Пользователем и законодательством Республики Казахстан.

2.2.Банквправе:

1)отказать в проведении операции Пользователя в случаях:

-невозможности принятия мер по идентификации и аутентификации Пользователя;

- при указании Пользователем вымышленных имен при вводе реквизитов платежных карточек;

- если в процессе изучения операций, совершаемых Пользователем, есть подозрения о том, что совершаются несанкционированные операции;

- если Пользователь является лицом, включенным в Перечень организаций и лиц, связанных с финансированием терроризма и экстремизма, составляемый Комитетом по финансовому мониторингу Министерства финансов Республики Казахстан или в сводный санкционный перечень Совета Безопасности ООН;

-если одной стороной/участником операции/сделки или обязательства по сделке является лицо, зарегистрированное в стране со значительными рисками отмывания денег и финансирования терроризма, определенной международной организацией или иностранным государством, либо если в исполнении этой операции/сделки участвует такое лицо;

-если в процессе изучения операций, совершаемых Пользователем, есть подозрения о том, что они осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма;

-отказа Пользователя в предоставлении необходимых документов и информации, а также согласия на сбор, обработку и передачу данных/персональных данных Пользователя в Налоговую Службу США (Internal Revenue Service), в соответствии с требованиями ForeignAccountTaxComplianceAct (FATCA), в том числе, посредством уполномоченных государственных органов Республики Казахстан, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

-установленных Законом Республики Казахстан "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма";

-в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

2)на основании представленного подписанием настоящего Соглашения предварительного согласия Пользователя на списание денег с его текущего счета(-ов) с использованием платежной карточки, открытого(-ых) в банках второго уровня, изымать суммы денег в размере тарифов, подлежащих оплате Пользователем за электронные банковские услуги, оказанные Банком согласно настоящему Соглашению, любым не запрещенным законодательством Республики Казахстан путём;

3)отказать в предоставлении услуг при отсутствии на банковских счетах с использованием платежной карточки Пользователя, открытого(-ых) в банках второго уровня, достаточных средств для оплаты комиссий согласно тарифам Банка;

4)отказать в регистрации платежных карточек отдельных банков или банков какой-либо страны, в случае если одной стороной/участником операции/сделки или обязательства по сделке является лицо, зарегистрированное в стране, в отношении которой введены санкции;

5)самостоятельно, в одностороннем порядке, вносить изменения в тарифы/лимиты, и иные документы Банка, регулирующие порядок использования СДБО и условий предоставления электронных банковских услуг, путем размещения такой информации в общедоступных местах в Филиалах/Отделениях Банка и на официальном сайте Банка www.forte.bank, за исключением случаев, прямо установленных законодательством, в которых такое изменение в одностороннем порядке не допускается;

6)производить изменения интерфейса и технических настроек в СДБО.

2.3. Пользовательобязан:

1)при вводе реквизитов платежных карточек для совершения операций в СДБО указывать реальные данные держателя платежной карточки;

2)не разглашать/не передавать другим лицам информацию о собственных параметрах аутентификации и идентификации в СДБО, а также о реквизитах платежной карточки при проведении карточных операций, совершенных с использованием CVV2/CVC2-кода, VerifiedbyVisa/MasterCardSecureCode с подтверждением правильного набора Пароля 3DSecure/SecureCode, в том числе по регулярным платежам и (или) переводам;

3)совершать переводы денег с учетом установленных Банком лимитов по сумме переводов, в том числе лимитов банков эмитентов и лимитов, регламентируемых международными платежными системами;

4)осуществлять все необходимые процедуры идентификации и аутентификации в СДБО, установленные Банком;

5)осуществлять использование СДБО в полном соответствии с требованиями настоящегоСоглашения;

6)при необходимости проведения платежа/перевода денег обеспечить достаточную сумму денег для проведения оплаты/перевода и комиссионного вознаграждения согласно тарифамБанка;

7)соблюдать требования процедур безопасности Банка;

8)предоставить в Банк документы, необходимые для проведения операций, а также документы, запрашиваемые Банком для целей осуществления валютного контроля, соблюдения требований законодательства Республики Казахстан о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также для осуществления сбора, обработки и передачи данных/персональных данных клиента в Налоговую Службу США (Internal Revenue Service) в соответствии с требованиями FATCA, в том числе, посредством уполномоченных государственных органов Республики Казахстан. В случае изменения предоставленной в Банк информации в соответствии с требованиями FATCA (в том числе, что Пользователь не является гражданином и налогоплательщиком США, не выезжал в США в течение года, не имеет вид на жительство, почтовый адрес, телефонный номер, зарегистрированный в США, не выдавал доверенность на право совершения операций физическому лицу, проживающему на территории США), Пользователь обязуется известить Банк самостоятельно;

9)на периодической основе осуществлять мониторинг вносимых изменений/дополнений в Соглашение, Тарифы Банка, путем ознакомления с ними на сайте Банка;

10)обеспечить возможность оперативного контакта Банка с ним для выяснения степени правомерности (санкционированности) тех или иных карточных операций (участия или неучастия в них Пользователя - держателя предоплаченной виртуальной карточки);

11)полностью освоить сумму денег на предоплаченной виртуальной карточке в течение срока её действия;

12)не использовать предоплаченную виртуальную карточку для предпринимательских целей либо каких-либо незаконных целей, включая оплату товаров, работ и/или услуг, запрещенных законодательством Республики Казахстан;

14)14) обеспечить надлежащую защиту программного обеспечения и компьютеров или других устройств, используемых для доступа в сеть интернет при проведении платежа.

1)пользоваться электронными банковскими услугами в порядке, предусмотренном Соглашением;

2)получать от Банка информацию и консультации по вопросам получения электронных банковских услуг посредством СДБО;

3)требовать от Банка, надлежащего исполнения обязательств по Соглашению;

4)самостоятельно формировать в СДБО выписки по операциям, осуществленным с использованием платежных карточек.

3.Порядок и условия предоставления электронных банковскихуслуг

3.3.В случае прохождения Пользователем процедуры регистрации, идентификация производится путем проверки правильности указания логина и пароля Пользователя.

3.4.Регистрация в СДБО и получение электронных банковских услуг осуществляется Пользователем самостоятельно путем осуществления действий, указанных в Общих условиях.

3.5.СДБО доступна для Пользователя круглосуточно. Банк предоставляет Пользователю электронные банковские услуги посредством СДБО при наличии технической возможности. По вопросам, связанным с получением электронных банковских услуг посредством СДБО, необходимо обращаться по телефонам круглосуточной службы поддержки, указанных на официальном сайте Банка www.forte.bank.

3.6.Для получения услуг СДБО необходимо наличие одновременно следующих условий:

3.7.Выполнение любой операции, указанной в настоящем Соглашении, возможно только при условии идентификации Пользователя при составлении, передаче и получении документов посредством СДБО, а также аутентификации Банком указаний Пользователя, посредством проверки введенного кода подтверждения Пользователем.

3.8.Если Пользователь имеет банковский счет в Банке, то он должен обязательно пройти процедуру регистрации, если Пользователь не имеет банковского счета в Банке, то процедура регистрации для получения электронных банковских услуг возможна, но не является обязательной.

3.9.Если Пользователь имеет банковский счет в Банке, то регистрация производится путем ввода номера мобильного телефона, ИИН, а также 6 последних цифр номера банковского счета либо платежной карточки и кода подтверждения, предоставляемого Банком Пользователю посредством направления SMS-сообщения.

3.10.Если Пользователь не имеет банковский счет в Банке, но имеет платежную карточку, являющуюся средством доступа к банковскому счету в другом банке второго уровня, то регистрация производится путем ввода номера мобильного телефона, ИИН, а также 6 последних цифр номера банковского счета либо платежной карточки и кода подтверждения, предоставляемого Банком Пользователю посредством направления SMS-сообщения.

3.11.При смене личного номера мобильного телефона, регистрация в СДБО осуществляется повторно на новый номер мобильного телефона. При этом регистрация на старом номере мобильного телефона аннулируется. Для прохождения процедуры смены номера мобильного телефона для повторной регистрации на новый номер мобильного телефона Пользователю необходимо обратиться в отделение Банка.

3.12.Указания/документы, направляемые Пользователем Банку в электронном виде посредством СДБО, после положительных результатов аутентификации и идентификации Пользователя, считаются отправленными от имени Пользователя и признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью Пользователя. Указанные документы являются основанием для проведения Банком операций и совершения иных действий от имени Пользователя.

3.13.Пользователь и Банк обязуются принимать на себя в полном объеме все обязательства, вытекающие из документов/указаний, отправляемых Пользователем и получаемых Банком посредством СДБО, в соответствии с Соглашением.

3.14.Банк предоставляет Пользователю подтверждение об отправке/получении указаний Пользователя в электронном виде (электронный чек/квитанция) посредством СДБО после положительных результатов аутентификации и идентификации Пользователя. Учет (регистрация) полученных и/или исполненных электронных документов осуществляется Банком в электронном журнале учета.

3.15.При получении от Пользователя указаний на проведение операции посредством СДБО, Банк исполняет указание Пользователя в день его инициирования, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

3.16.При совершении межбанковских переводов отправитель перевода несет ответственность за ввод точных реквизитов получателя перевода.

3.17.При совершении операций с использованием реквизитов платежных карточек, эмитированных банками второго уровня, указания Пользователя считаются отправленными от имени Пользователя только после положительных результатов проверки ввода CVV2/CVC2 и 3D Secure кодов.

3.18.Размер суммы перевода не может превышать установленных Банком лимитов по сумме переводов, в том числе лимитов банков эмитентов и лимитов, регламентируемых международными платежными системами.

3.19.При оказании электронных банковских услуг посредством СДБО Банком формируются соответствующие платежные документы в электронном виде по всем операциям Пользователя, в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

3.20.Платежные документы, сформированные Банком при оказании электронных банковских услуг хранятся в электронном виде не менее 5 лет.

3.21.Банк предоставляет Пользователю извещения о совершенных операциях в электронном виде посредством СДБО.

3.22.Пользователь обязан самостоятельно осуществлять контроль исполнения Банком Указаний Пользователя, полученных посредством СДБО.

3.23.Максимальные сроки оказания платежных услуг, предоставляемых Банком в течение срока действия Соглашения, соответствуют срокам, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

3.24.Банк принимает претензии по оспариванию операций, проведенных посредством СДБО в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан и правилами международных платежных систем.

4.Порядок предоставления услуги "Регулярные операции"

4.3.Аутентификация и идентификация Пользователя производится однократно в момент создания Пользователем первичного указания на проведение регулярных платежей и (или) переводов денег посредством ввода логина и пароля пользователя и ввода SMS - кода подтверждения операции.

4.4.При получении от Пользователя первичных указаний на проведение регулярных платежей и (или) переводов денег, Банк исполняет указание Пользователя в сроки и на сумму, указанные Пользователем, без предварительной аутентификации и идентификации Пользователя на момент проведения очередного регулярного платежа и (или) перевода денег. Проведение регулярного платежа и (или) перевода денег осуществляется Банком с 9-00 утра даты, указанной Пользователем.

4.5.Пользователь обязан самостоятельно осуществлять проверку фактического исполнения регулярных операций.

4.6.SMS-уведомление о предстоящей операции направляется Пользователю за 3 (три) календарных дня до даты проведения регулярного платежа и (или) перевода денег.

4.7.SMS-уведомление о непосредственной операции направляется Пользователю в момент списания суммы регулярного платежа и (или) перевода денег с банковского счета Пользователя.

4.8.Срок действия постоянного распоряжения определяется Пользователем. Дата начала осуществления регулярного платежа и (или) перевода денег не может быть установлена на текущую дату после 20-00 часов.

4.9.В случае если на момент осуществления регулярного платежа и (или) перевода денег в СДБО, операция не может быть осуществлена по причине недостаточности денег на банковском счете (о чем в СДБО будет зафиксирован соответствующий статус по транзакции), Банком будет направлено соответствующее SMS-уведомление Пользователю о недостаточности денег на банковском счете для проведения операции

4.10.СДБО будет направлять попытки запросов на списание денег 5 раз через каждые 3 часа в течении дня, указанного Пользователем в каждом указании на осуществление регулярного платежа и (или) перевода денег. При каждом запросе Банком будет направляться соответствующее SMS-уведомление.

4.11.В случае, если до наступления третьей и последней попытки осуществления операции Пользователь не обеспечил наличие необходимой суммы денег на своем банковском счете для осуществления регулярного платежа и (или) перевода денег, операция будет отменена. Следующая попытка исполнения регулярного платежа и (или) перевода денег будет осуществлена согласно настроенному Пользователем расписанию.

4.12.Пользователь вправе в любое время отменить действие постоянного распоряжения путем удаления созданного шаблона указания на осуществление регулярного платежа и (или) перевода денег.

4.13.В случае отказа от услуги "Регулярные операции" в день осуществления списания денег с банковского счета Пользователя, и если данная операция уже осуществлена Банком, отказ от данной услуги произойдет со следующей планируемой даты проведения регулярного платежа и (или) перевода денег.

4.14.Банк осуществляет регулярные платежи и (или) переводы денег в пользу бенефициара, при наличии технической возможности со стороны бенефициара. Если в момент проведения регулярного платежа и (или) перевода денег система бенефициара не принимает платежи и (или) переводы денег по какой-либо причине, Банк не несет ответственности за успешность проведения такой операции.

5.Порядок предоставления услуги "Перевод на контакт"

5.1.При совершении операции перевода денег на контакт (телефонный номер) отправитель обязан указать фамилию, имя и отчество контакта, которому производится перевод денег для обеспечения надлежащей проверки получателя.

5.2.Зачисление денег получателю производится после указания получателем метода получения перевода и ввода необходимых реквизитов платежной карточки либо кодов для снятия наличных денег через банкомат.

5.3.Отправитель может перевести деньги на номер мобильного телефона с возможностью последующего снятия наличных денег через банкомат Банка с учетом утвержденных лимитов. Снятие наличных денег через банкомат будет доступно получателю перевода, только в случае, если сумма перевода превышает 1 000 (одну тысячу тенге) в рамках лимита, установленного Банком.

5.4.После совершения перевода, получателю высылается SMS уведомление с уникальной ссылкой. Для получения перевода получателю необходимо нажать на ссылку в тексте SMS уведомления. При нажатии на ссылку если у пользователя не установлено мобильное приложение СДБО, то откроется соответствующая страница веб сайта СДБО, где пользователь должен указать способ получения перевода.

5.5.Если получатель указал способ получения денег на платежную карточку, то для зачисления денег получателю необходимо ввести реквизиты платежной карточки любого банка второго уровня.

5.6.Если получатель указал способ получения денег через банкомат, то для получения денег получателю необходимо сгенерировать код в СДБО для снятия наличных денег через банкомат. Время действия сгенерированного 6-значного цифрового кода – 10 минут, в течение которых Получателю необходимо ввести указанный код в любом банкомате Банка.

5.7.После ввода кода, сгенерированного в СДБО, получателю придет SMS уведомление от Банка со второй частью кода – в виде 6-значного цифрового кода, который также необходимо ввести на экране банкомата. Время действия указанного кода 3 минуты.

5.8.Получение наличных денег возможно только в банкоматах Банка и только при корректном вводе двух частей кодов, направляемых Банком в СДБО и посредством SMS уведомлений. Если получатель неправильно ввел какую-либо часть кода 3 раза, то операция получения наличных денег через банкомат блокируется. Однако получатель может получить перевод на платежную карточку повторив действия, указанные в пп.5.4 и 5.5.Общих условий.

5.9.Если по истечении 24 часов с момента осуществления перевода на контакт, получатель не произвел необходимых действий для получения перевода, деньги возвращаются на платежную карточку инициатора перевода с удержанием комиссии Банка.

5-1.Порядок предоставления услуги "Бесконтактная оплата"

5-1.1Услуга "Бесконтактная оплата" доступна Пользователям с использованием мобильных устройств с установленной операционной системой Android и поддерживающих технологию бесконтактных платежей NFC.

5-1.2Для получения услуги "Бесконтактная оплата" Пользователю необходимо зарегистрировать кошелек в модуле "ForteWallet" в мобильном приложении Банка и установить 6-значный цифровой пароль для кошелька.

5-1.3Для осуществления бесконтактных платежей посредством мобильного устройства Пользователям необходимо установить одну или несколько платежных карточек в качестве платежного средства в модуле "ForteWallet" в мобильном приложении Банка, к каждой из которых будет выпущена виртуальная платёжная карточка "ForteCardVirtual", с последующей её токенизацией, при этом:

1)Пользователю - владельцу платёжной карточки, эмитированной Банком,выпускается виртуальная платежная карточка "ForteCardVirtual", как дополнительная к основной платёжной карточке;

2)Пользователю - владельцу платёжной карточки, эмитированной другим банком второго уровня Республики Казахстан, выпускается предоплаченная виртуальная платежная карточка "ForteCardVirtual".

5-1.4Выпуск виртуальной платежной карточки/предоплаченной виртуальной платежной карточки"ForteCard Virtual" осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в порядке, предусмотренном внутренними документами Банка, согласно утверждённым тарифам Банка, опубликованным на официальном сайте банка www.forte.bank.

5-1.5Для выпуска предоплаченной Виртуальной платежной карточки "ForteCard Virtual" Пользователю необходимо указать в модуле "ForteWallet" в мобильном приложении Банка реквизиты платёжной карточки, эмитированной другим банком второго уровня Республики Казахстан – источника для покупки предоплаченной Виртуальной платежной карточки "ForteCard Virtual", с которой будет произведён разовый денежный перевод для пополнения предоплаченной Виртуальной платежной карточки "ForteCard Virtual" и удержание банковской комиссии за выпуск Виртуальной платежной карточки. Максимальная сумма выпуска предоплаченной виртуальной платежной карточки "ForteCard Virtual" не должна превышать 200 000 (двести тысяч) тенге или эквивалента в иностранной валюте.

5-1.6При совершении операции бесконтактного платежа Пользователь прикладывает мобильный телефон к бесконтактному платежному терминалу и вводит цифровой пароль "ForteWallet" мобильного приложения Банка, если сумма платежа превышает сумму, установленную согласно правилам международной платежной системы MasterCard для бесконтактных платежей, указанную в лимитах Банка на официальном сайте www.forte.bank.

5-1.7Платеж осуществляется только при установлении соответствия токена с номером токенизированной виртуальной платежной карточки "ForteCard Virtual" и сумма покупки списывается с банковского счета, средством доступа к которому является токенизированная платежная карточка Пользователя.

5-1.8После совершения платежа, Пользователю высылается SMS уведомление на номер, привязанный к токенизированной виртуальной платежной карточке "ForteCard Virtual".

5-1.9Пользователь может удалить кошелек в модуле "ForteWallet" в мобильном приложении Банка. После удаления Пользователем кошелька в модуле "ForteWallet" в мобильном приложении Банка услуга "Бесконтактная оплата" будет недоступна Пользователю, при этом, виртуальные платежные карточки, выпущенные Пользователю в СДБО будут доступны на экранах СДБО для получения других электронных банковских услуг посредством СДБО".

5-2.Порядок предоставления сервисов "Чат/Бот"

5-2.1Сервисы "Чат/Бот" доступны Пользователям СДБО только с установленным мобильным приложением Банка и при наличии подключения к сети Интернет.

5-2.2Сервис "Чат" предоставляется Пользователям, прошедшим регистрацию в СДБО. Сервис "Бот" предоставляется как Пользователям, прошедшим регистрацию в СДБО, так и без регистрации в СДБО.

5-2.3После инициации чата с другим Пользователем СДБО или Ботом, Пользователю предоставляется возможность обмениваться сообщениями посредством диалоговых окон в режиме реального времени с другим Пользователем СДБО или Ботом.

5-2.4Пользователь соглашается с тем, что при использовании им чата с другими Пользователями СДБО, в том числе, групповых чатов, Банк предоставляет статус о регистрации Пользователя в СДБО другим Пользователям СДБО, с целью синхронизации со списком контактов, сохраненных в адресной книге мобильного телефона Пользователя для отображения в списке контактов чата. Вместе с тем, Пользователю запрещается собирать, передавать третьим лицам данные по статусу регистрации Пользователей в СДБО.

5-2.5Пользователю запрещается:

1)передавать с помощью чата информацию, запрещенную законодательством Республики Казахстан и нормами международного права, в том числе информацию, которая нарушает права и охраняемые законом интересы третьих лиц, способствует разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, призывает к насилию, либо бесчеловечному обращению с животными, носит непристойный или оскорбительный характер, содержит рекламу наркотических средств, призывает к обсуждению противозаконных действий, запрашивает и предлагает порнографические изображения, а также материалы, которые могут нанести вред несовершеннолетним, причиняют беспокойство и создают угрозу жизни и здоровью, нарушают авторские и смежные права Правообладателя и третьих лиц и которая может быть использована для реализации противоправных действий в отношении Банка и его клиентов с нанесением ущерба их интересам;

2)отправлять, хранить или передавать с помощью чата вирусы или другие файлы, содержащие вредоносные коды, которые могут создать нагрузку, ухудшить работу и привести к техническому сбою, повреждению СДБО.

5-3.3Банк выпускает предоплаченную виртуальную карточку на сумму не более 200000 (двухсот тысяч) тенге с присвоенными реквизитами. Дополнительно взимается комиссия за выпуск согласно тарифам Банка, опубликованным на сайте Банка. Карточные операции с использованием предоплаченной виртуальной карточки осуществляются в пределах суммы, установленной настоящим пунктом.

5-3.4Предоплаченная виртуальная карточка выпускается в тенге с учетом требований законодательства Республики Казахстан.

5-3.5Срок действия предоплаченной виртуальной карточки 6 (шесть) месяцев с момента ее выпуска. Пользователю рекомендуется полностью освоить деньги на предоплаченной виртуальной карточке в течение срока её действия. Банк уведомляет Пользователя об истечении срока действия предоплаченной виртуальной карточки в установленные законодательством Республики Казахстан сроки. Уведомление может осуществляться напоминанием на экране СДБО и/или СМС-сообщением на номер мобильного телефона, указанный Пользователем при регистрации в СДБО.

5-3.6Выпуск предоплаченной виртуальной карточки осуществляется Пользователем согласно п.5-1.5. настоящего Соглашения.

5-3.7При выпуске предоплаченной виртуальной карточки информация о её реквизитах отображается на экране СДБО. В реквизитах предоплаченной виртуальной карточки отражаются следующие данные:

1)номер предоплаченной виртуальной карточки;

2)срок действия предоплаченной виртуальной карточки;

3)CVV2/CVC2 код (формируется при каждом запросе Пользователя).

5-3.8Прием денег на предоплаченную виртуальную карточку осуществляется один раз, в момент выпуска предоплаченной виртуальной карточки в соответствии с условиями Соглашения, и не подлежит дополнительному пополнению, использованию для получения наличных денег.

5-3.9Закрытие предоплаченной виртуальной карточки осуществляется автоматически после истечения ее срока действия.

5-3.10При полном расходовании денег до истечения срока действия предоплаченной виртуальной карточки Банк имеет право закрыть предоплаченную виртуальную карточку.

5-3.11В случае положительного остатка денег на предоплаченной виртуальной карточке с истекшим сроком действия, Пользователю необходимо будет обратиться в Банк для рассмотрения вопроса по возврату неиспользованного остатка денег по предоплаченной виртуальной карточке.

5-3.12По предоплаченной виртуальной карточке действуют следующие ограничения:

1)в течение срока действия не допускается какое-либо пополнение на нее денег, за исключением пополнения в момент её приобретения;

2)карточные операции осуществляются в пределах суммы приобретенной предоплаченной виртуальной карточки, но не более 200000 (двести тысяч) тенге или ее эквивалент в иностранной валюте на дату выпуска;

3)не предусмотрено снятие наличных денег;

4)не предусмотрен перевыпуск;

5)выпуск дополнительной карточки к предоплаченной виртуальной карточке не производится;

6)выпуск предоплаченной виртуальной карточки в качестве дополнительной карточки не производится;

7)по операциям в определенных категориях коммерсантов, в соответствии с приложением 1 к настоящему Соглашению.

5-3.14Если карточная операция производится за пределами Республики Казахстан, то карточная операция осуществляется в соответствии с правилами МПС. Сумма карточной операции, совершенной посредством МПС, в валюте, отличной от долларов США/Евро, конвертируется в доллары США/евро по установленному МПС курсу на день расчетов с Банком по данной карточной операции, или в ином порядке, установленном МПС.

5-3.19Претензии по спорным карточным операциям принимаются Банком не позднее 45 (сорока пяти) календарных дней со дня совершения карточной операции с приложением пользователем подтверждающих документов при наличии. В противном случае, совершенная карточная операция - считается подтвержденной, претензии могут быть отклонены Банком.

5-3.20Банк вправе блокировать предоплаченную виртуальную карточку и/или установить ограничение на доступ Пользователя в СДБО, помимо установленных законодательством Республики Казахстан случаев, также в случаях:

5-4.Порядок выпуска виртуальной карточки

5-4.2В реквизитах виртуальной карточки отражаются следующие данные:

1)номер виртуальной карточки;

2)срок действия виртуальной карточки;

3)CVV2/CVC2 код (формируется при каждом запросе клиента).

5-4.9 Банк выпускает и обслуживает виртуальную карточку и открывает банковский счет в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, договорами, заключенными между Банком и участниками платежных систем, Соглашением, Договором о выдаче и обслуживании платежных карточек (с физическим лицом).

6.Конфиденциальность

6.1.Банк обязуется принять меры для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к информации, составляющей банковскую тайну Пользователя. Любая информация такого рода может быть предоставлена третьим лицам не иначе как в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

6.2.Стороны согласились, что вся информация, полученная ими по настоящему Соглашению, является конфиденциальной, и ее разглашение каким-либо образом любым третьим лицам, без получения предварительного письменного согласия другой Стороны, недопустимо.

Запрет, установленный настоящим пунктом, не распространяется на случаи, когда предоставление или раскрытие такой информации обусловлено требованиями лиц и органов, уполномоченных на то законодательством Республики Казахстан.

7.Обстоятельствафорс-мажор

7.1Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению, если неисполнение или ненадлежащее исполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

7.2Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают обстоятельства, которые возникли после подписания Соглашения в результате непредвиденных и неотвратимых событий чрезвычайного характера, таких как: война и военные действия, стихийные или иные бедствия, происходящие в районах, официально признанных таковыми, действия органов законодательной и/или исполнительной власти Республики Казахстан, Национального Банка Республики Казахстан запрещающие или ограничивающие деятельность, непосредственно относящуюся к предмету Соглашения, вследствие которых может стать невозможным своевременное выполнение обязательств по соглашению, неработоспособность, сбои и ошибки в работе СДБО, повреждения линий связи, обеспечивающих работу СДБО.

7.3Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Соглашению вследствие обстоятельств, указанных в п.7.2. Соглашения, должна известить другую Сторону без промедления (посредством направления SMS сообщения на телефон Пользователя или размещения соответствующей информации на официальном сайте банка по адресу www.forte.bank).

7.4В случаях, предусмотренных п.7.1. - п.7.3. Соглашения, срок исполнения обязательств по Соглашению отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

8.ОтветственностьСторон

8.1За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с внутренними правилами Банка и условиями Соглашения, а в случаях непредусмотренных настоящим Соглашением - установленную законодательством Республики Казахстан.

8.2Стороны несут взаимную ответственность за нарушение обязательств по настоящему Соглашению только в размере реального ущерба и при наличии вины Стороны.

8.3За необоснованное неисполнение указания по платежу и (или) переводу денег Банком, Банк выплачивает штраф, в размере 0,01% от суммы операции.

8.4Ответственность за ущерб, возникший вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к СДБО, возлагается на виновную сторону.

8.5.Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами средств подтверждения Пользователя, если такое использование стало возможным не по вине Банка.

8.6.Банк не несет ответственности за ущерб, возникший в следствии использования приложения на устройствах сjailbreak/ root правами

8.7.Банк не несет ответственности в случае, если информация, связанная с получением Пользователем электронных банковских услуг, станет известной третьим лицам во время получения Пользователем услуг в результате их доступа к информации при передаче по каналам связи, находящимся вне пределов Банка.

8.8.В случае надлежащего исполнения Банком пп.1) п.2.1. Соглашения, Банк не несет ответственность за несанкционированные платежи, совершенные с банковского счета Пользователя.

8.9.Заключением Соглашения Пользователь принимает на себя риски и все последствия, которые могут возникнуть в связи с ограничениями и запретами, установленными законодательством иностранных государств и санкциями в соответствии с юрисдикцией любой страны, международной организации, действие которых распространяется на Пользователя и его операции (в том числе, но не ограничиваясь, связанных с видом операции, со страной регистрации и (или) нахождения Пользователя. Банк не несет ответственность за данные риски и последствия.

9.Приостановление работы в СДБО

9.1.Пользователь может приостановить работу в СДБО для чего пользователю необходимо обратиться в НКЦ, для прохождения процедуры идентификации пользователя по его персональным данным, хранящимся в БКС. Для возобновления работы в СДБО пользователю необходимо обратиться в отделение Банка. При возобновлении работы в СДБО повторная регистрация не потребуется.

9.2.При отсутствии активности пользователя в течении 90 дней производится автоматическая блокировка пользователя. Для возобновления работы в СДБО пользователю необходимо также обратиться в отделение Банка.

9.3.Банк приостанавливает или прекращает предоставление пользователю электронных банковских услуг в случаях:

1)нарушения пользователем порядка и условий получения электронных банковских услуг, предусмотренных Соглашением;

2)неисправности технических средств, обеспечивающих оказание электронных банковских услуг;

3)предусмотренных процедурами безопасности Банка;

4)по иным основаниям, предусмотренным Соглашением и законодательством Республики Казахстан.

10.Порядок разрешенияспоров

10.1.При наличии спорной ситуации, в том числе по несанкционированным платежным услугам, Пользователь вправе позвонить в Контактный Центр Банка по тел. 8 8000 800 819 (бесплатный звонок с городских телефонов по Казахстану) либо 7575 (бесплатный звонок с мобильных телефонов по Казахстану) (устное обращение) с указанием адреса, номера телефона, содержания претензии и иной информации, либо направить претензию/уведомление/обращение в письменной форме по адресу, указанному в Соглашении. Банк рассматривает обращение Пользователя в течение 15 календарных дней с даты регистрации такого обращения.

10.2.Стороны предпримут все необходимые усилия, чтобы споры и разногласия, которые могут возникнуть между Банком и Пользователем в ходе реализации Соглашения, были урегулированы на принципах доброй воли и взаимного согласия.

10.3.В случае, если разногласия и споры между Банком и Пользователем не будут урегулированы в ходе переговоров, они могут быть переданы на рассмотрение в судебные органы Республики Казахстан.

10.4.Во всем остальном, что не предусмотрено Соглашением, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

11.Прочие условия

11.1.При предоставлении электронных банковских услуг посредством СДБО в иностранной валюте, применяется обменный курс, установленный Банком на момент совершения операции, а для операций с использованием платежных карточек других банков второго уровня – обменные курсы международных платежных систем (далее – МПС) и банков-эмитентов, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

11.2.Действия и операции, подразумевающие взаимодействие с МПС соответствуют требованиям и правилам МПС.

11.3.Банк имеет право вносить изменения в Общие условия, за исключением тех условий, одностороннее изменение которых запрещается законодательством Республики Казахстан, или отказаться от Общих условий в одностороннем внесудебном порядке, путем размещения соответствующего информационного сообщенияна веб - сайте Банка либо направления Пользователю соответствующегоуведомления посредством СДБО при помощи всплывающего окна в ней или направления SMS-сообщения, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты изменения/прекращения действия Общих условий, а также размещаетОбщие условия с внесенными изменениями на странице поддержки по адресу https://mysupport.fortebank.com.

11.4.Пользователь заключением Соглашения признает и согласен, что получение Банком документов/указаний, отправленных Пользователем посредством СДБО, и с соблюдением установленных требований, юридически эквивалентно получению документов на бумажном носителе и по ним соблюдена письменная форма сделки в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

11.5.Пользователь дает право Банку использовать документы/указания, сформированные и переданные им в порядке и на условиях, указанных в Соглашении, наравне с документами/указаниями на бумажном носителе. При этом Пользователь несет полную ответственность за содержание таких документов/указаний, отправленных им Банку для исполнения и за правовые последствия, порождаемые такими документами.

11.6.Пользователь, подписанием Договора признает право Банка и дает свое согласие на:

1) осуществление/применение Банком любых не запрещенных законодательством Республики Казахстан действий/мер по сбору, обработке, подтверждению и проверке любого рода персональных и иных данных Пользователя (далее – Данные), предоставленных Пользователем/собранных Банком в рамках оказания банковских услуг, равно как и на получение(сбор), обработку, подтверждение и проверку уточненных и/или достоверных/актуальных Данных в случае выявления каких –либо разночтений/изменений имеющихся Данных.

2) сбор, обработку и передачу данных/персональных данных Пользователя в Налоговую Службу США (Internal Revenue Service), в соответствии с требованиями FATCA, в том числе, посредством уполномоченных государственных органов Республики Казахстан;

3) раскрытие Банком в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, информации, составляющей коммерческую, банковскую и иную охраняемую законодательством Республики Казахстан тайну:

а) в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

б) работникам Банка;

в) лицам, осуществляющим проверку деятельности Банка по основаниям и в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

г) контрагенту (-ам), при условии заключения Банком с таким (-и) лицом (-ми) соглашения (-ий), предметом которого (-ых) будет являться принятие контрагентом (-ами) обязательств о неразглашении полученной/получаемой от Банка информации третьим лицам.

11.7.Заключением Соглашения Пользователь безусловно согласен, что запись переговоров Пользователя с работником Банка по телефону, произведенная Банком посредством записывающего устройства, будет являться достаточным доказательством содержания, поступившего от Пользователя устного уведомления.



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к Общим условиям соглашения о предоставлении

электронных банковских услуг

Запрет на проведение операций у определенных категорий коммерсантов посредством предоплаченной виртуальной карточки

MCC - коды Наименование сегмента МСС
3000-3299, 4511 Airlines (авиакомпании)
3351-3441, 7512, 7519 Vehicle rental merchants (прокат автомобилей)
3501-3836, 7011 LodgingMerchants (жилье, включая отели)
4411, 4131 Cruise Lines (круизные линии)
4722 Travel agencies (турагентства)
4112 located in US Passengerrailways (пассажирские железные дороги в регионах США)