Инструкция


                                                                                                                                            

 1. О системе дистанционного банковского обслуживания

1.1. Система дистанционного банковского обслуживания (СДБО) – это один из альтернативных каналов обслуживания Банка, программный комплекс, предназначенный для удаленного обслуживания Пользователей посредством мобильного и интернет-банкинга без посещения отделений Банка, независимо от местонахождения и времени.

1.2. Для получения услуг СДБО необходимо наличие одновременно следующих условий:

1) доступ к СДБО (путем подключения к web-ресурсу Банка https://my.fortebank.com или посредством официального мобильного приложения Банка);

2) мобильный телефон, с возможностью приема SMS-сообщений;

3) открытый банковский счет в Банке (текущий или сберегательный)

 

2. Порядок получения доступа к СДБО

2.1. Для получения услуг в СДБО необходимо пройти по ссылке my.fortebank.com в любом интернет браузере или скачать приложение из магазина для мобильных телефонов на Android,

и магазина для мобильных телефонов на iOS

2.2. При первом входе Система предложит выбрать язык приложения

2.3. Если Пользователь уже является пользователем СДБО необходимо нажать кнопку «Войти», если Пользователь не был ранее зарегистрирован, необходимо нажать кнопку «Активировать».

2.4. Для активации/регистрации Пользователя в качестве пользователя требуется ввести номер ИИН, номер мобильного телефона, и последние 6 цифр номера банковского счета или платежной карточки, а также код подтверждения, предоставляемый Банком Пользователю посредством направления SMS-сообщения.

2.5. Если Пользователь ввел неверные данные, СДБО выдаст сообщение об ошибке. В этом случае необходимо убедиться в корректности введенных данных и повторить попытку, обратиться в Контактный Центр Банка по тел. 8 8000 800 819 либо 7575 (бесплатный звонок с городских телефонов по Казахстану).

2.6. Если все данные были введены верно, СДБО предложит Пользователю ознакомиться и принять условия Соглашения о предоставлении банковских услуг (далее – Соглашение), описывающего основные условия использования СДБО. 

2.7. После чего необходимо выбрать секретный вопрос и придумать на него ответ. Секретный вопрос необходим для дополнительной безопасности и в случае восстановлении пароля.

2.8. Далее необходимо придумать 6-значный пароль для входа в интернет или мобильный банкинг.

2.9. После выполнения действий, указанных в п.п. 2.3 – 2.8 настоящей Инструкции Пользователь Банка приобретает статус Пользователя СДБО и имеет возможность воспользоваться полным спектром электронных банковских услуг, реализованных вСДБО.                           

                                                                                                                                                                  

Примечание 1:в целях сохранения конфиденциальности и обеспечения безопасности проводимых операций, номер мобильного телефона должен быть личным. Ответственность за доступ к средствам доставки кода подтверждения, предоставляемого Банком,целиком возлагается на Пользователя СДБО.

3. Вход в СДБО/ Выход из СДБО

Вход в СДБО.

3.1. Вход в СДБО осуществляется путем проведения авторизации Пользователя по адресу my.fortebank.com или в мобильном приложении ForteBank.

Пользователь должен ввести номер мобильного телефона и пароль.

 

3.2. Если все данные были указаны верно, откроется главная страница СДБО.

3.3. Если один из параметров был указан ошибочно, появится сообщение с указанием ошибки.

Примечание 1: в случае неверного ввода логина Пользователя и/или пароля более 4 раз в СДБО автоматически производится блокирование предоставления услуги посредством СДБО. Для восстановления пароля необходимо воспользоваться функцией «Забыли пароль». При инициации процедуры восстановления забытого пароля более 3 раз в течение 24 часов, Пользователь блокируется и снятие блокировки производится по обращению в отделение Банка.

Выход из СДБО

3.4. При завершении работы для выхода из СДБО необходимо воспользоваться кнопкой «Выход», расположенной в левой нижней части экрана.

4. Продолжительность работы в СДБО (длительность сессии)

4.1. В целях безопасности продолжительность работы в СДБО ограничена. По истечении 3 минут бездействия Пользователя текущая сессия автоматически прерывается.

4.2. Для продолжения работы необходимо вновь осуществить вход в СДБО, путем проведения авторизации Пользователя.

5. Просмотр состояния счетов и выписок по счетам

5.1. После входа в СДБО Пользователь попадает на главную страницу, где может увидеть информацию о своих банковских счетах.

5.2. Помимо доступного остатка по каждому из банковских счетов, в верхнем разделе отображается графическая информация с итоговым балансом по всем банковским счетам в каждой из используемых валют (только для владельца основного счета). Так можно увидеть итоговый доступный баланс в тенге с соответствующей цветовой индикацией соотношения доступных сумм по различным банковским счетам.

5.3. Чтобы увидеть детальную информацию по банковскому счету, необходимо выбрать банковский счет 

                                                                                                                                                                   

5.4. После чего откроется страница с подробной информацией, включающая в себя текущий баланс и список последних операций по банковскому счету. Перейдя по ссылке из меню в правом верхнем углу можно переименовать банковский счет, загрузить выписку по банковскому счету, просмотреть детали банковского счета или историю транзакций. 

                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                          

5.5. Выбрав пункт меню «Переименовать счет» Пользователь попадает в окно, где в текстовом поле можно изменить наименование банковского счета

5.6. Выбрав пункт меню «Загрузить выписку» можно просмотреть выписку по банковскому счету за определенный период

5.7. Просто указав даты в календаре выбрав любой период до 30 дней за последний год 

                                                                                                                                                                                     

5.8. После выбора желаемых дат необходимо нажать «Загрузить выписку», которая отобразится в формате PDF.

5.9. Чтобы просмотреть детали банковского счета необходимо перейти по ссылке из правого верхнего меню банковского счета:

                                                                                                                                                                  

5.10. В открывшемся окне будут отображены реквизиты банковского счета, дата открытия, наименование договора и продукта, а также доступный остаток по банковскому счету. 

                                                                                                                                                                   

5.11. Для просмотра истории операций необходимо выбрать пункт меню «Найти платеж/транзакцию». 

                                                                                                                                                                     

5.12. В открывшемся окне необходимо выбрать даты транзакции и тип из списка. 

                                                                                                                                                                     

5.13. Есть возможность выбора транзакций по нескольким банковского счетам, а также по поставщику услуг. 

                                                                                                                                                                      

5.14. Есть возможность выбора транзакций по нескольким банковского счетам, а также по поставщику услуг. 

                                                                                                                                                                       

6. Переводные операции

6.1. Чтобы осуществить перевод денег нажмите кнопку на главном окне и в появившемся окне выберите пункт меню «Перевести деньги»

6.2. В следующем окне отобразятся все доступные Пользователю банковские счета и платежные карточки, Пользователю необходимо выбрать тот банковский счет, с которого необходимо перевести деньги.

6.3. Имеется возможность добавить платежную карточку самостоятельно, если ее нет в списке нажав кнопку «Добавить карту». В появившемся окне необходимо ввести данные добавляемой платежной карточки:

20-значный номер платежной карточки

Имя владельца латинскими буквами (как указано на платежной карточке)

Дата истечения срока платежной карточки в формате месяц/год

Номер CVV2/CVC2 (указан на обратной стороне платежной карточки). Затем нужно сохранить платежную карточку

И она будет отображаться в списке банковских счетов

6.4. После выбора источника необходимо выбрать банковский счет–получатель

6.5. Пользователь может добавить банковский счет самостоятельно, если его нет в списке, нажав кнопку «Добавить получателя».

6.6. В появившемся окне Пользователю необходимо выбрать банковский счет либо платежную карточку 

                                                                                                                                                                 

6.7. Для добавления платежной карточки можно воспользоваться функцией сканирования данных платежной карточки

                                                                                                                                                                  

                                                                                                                                                                 

6.8. Либо вручную ввести следующие данные: 

                                                                                                                                                                  

20-значный номер платежной карточки 

                                                                                                                                                                 

Имя владельца латинскими буквами (как указано на платежной карточке) 

                                                                                                                                                                  

Дату истечения срока действия платежной карточки

6.9. Затем необходимо проверить и сохранить добавляемую платежную карточку.

Добавление банковского счета получателя 

                                                                                                                                                                  

6.10. Для добавления банковского счета-получателя перевода необходимо нажать «Счет» и выбрать тип получателя: юридическое или физическое лицо 

                                                                                                                                                                  

Перевод в пользу физического лица

6.11. Если осуществляется перевод в пользу физического лица – необходимо ввести ФИО, номер банковского счета (IBAN) и ИИН получателя перевода 

                                                                                                                                                                  

                                                                                                                                                                  

                                                                                                                                                                 

6.12. Далее необходимо выбрать назначение перевода денег. 

                                                                                                                                                                 

6.13. И проверить еще раз все данные банковского счета получателя. 

                                                                                                                                                                  

Если все верно необходимо нажать кнопку «сохранить», указать сумму перевода и подтвердить операцию путем ввода кода подтверждения, предоставляемого Банком. В случае осуществления перевода с использованием реквизитов платежной карточки другого банка, Пользователю необходимо дополнительно подтвердить перевод вводом CVV2/CVC2 и кода 3D Secure.

Перевод в пользу юридического лица

6.14.Для осуществления перевода в пользу юридического лица необходимо ввести наименование юридического лица, номер банковского счета (IBAN) и БИН

                                                                                                                                                                        

6.15. Из предложенного списка выбрать тип юридического лица

6.16. И указать назначение перевода

После ввода необходимых данных появится окно подтверждения получателя. Если все данные верны нужно нажать кнопку «сохранить»

6.17. После выбора источника и получателя необходимо ввести сумму перевода 

                                                                                                                                                                 

6.18. И нажать «Подтвердить перевод» если введенная информация верна. 

                                                                                                                                                                 

6.19. После проверки информации необходимо нажать кнопку «Подтвердить перевод» и подтвердить перевод путем ввода кода подтверждения, предоставляемого Банком. В случае осуществления перевода с использованием реквизитов платежной карточки другого банка Пользователю необходимо ввести дополнительно CVV2/CVC2 и 3DSecureкод. 

                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                  

6.20. При успешном проведении операции появится окно, в котором Пользователь можетвыбрать опцию «Выслать чек», который загрузится в формате PDF. 

                                                                                                                                                                               

                                                                                                     

7. Осуществление платежей

7.1.  Чтобы произвести оплату за услуги поставщиков Пользователю необходимо нажать кнопку на главном окне

7.2. В появившемся окне выбрать пункт меню «Провести платеж»                                                                                                                     

                                                                                                                                                                                 

7.3. В следующем окне отображаются все ранее сохраненные шаблоны платежей. Пользователь может выбрать существующий шаблон или добавить новый, нажав кнопку «Добавить поставщика»

7.4. Появится окно выбора региона (если на телефоне не включена функция геолокации). В ином случае отобразится список поставщиков соответствующего региона.

7.5. После выбора региона, откроется окно поиска поставщика услуг

7.6. После выбора поставщика необходимо заполнить необходимые поля (в зависимости от выбранного поставщика услуг).

                                                                                                                                                                  

Это может быть информация о номере телефона, договора или банковского счета. Затем необходимо заполнить поле описание (это будет наименование шаблона Пользователя).

7.7.После сохранения шаблона он отобразится в списке шаблонов.

7.8. Пользователю необходимо выбрать один из сохраненных шаблонов и в следующем окне – банковский счет для оплаты услуг

7.9. Указать сумму платежа

7.10. В следующем окне необходимо проверить введенную информацию и подтвердить платеж

7.11. Появится окно подтверждение платежа, после проверки информации необходимо нажать кнопку «Подтвердить платеж» и подтвердить платеж путем ввода кода подтверждения, предоставляемого Банком, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 11 утвержденных Процедур безопасности. В случае осуществления платежа с использованием реквизитов платежной карточки другого банка необходимо дополнительно ввести CVV2/CVC2 и 3D Secure код.

                                                                                                                                                                  

                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                 

7.12. В следующем окне Пользователь может выбрать опцию «Выслать чек», который отобразится в следующем окне в формате PDF. При этом Пользователю направляется SMS -оповещение о проведенной операции по банковскому счету.

8. Настройки 

8.1. Для просмотра и изменения пользовательских настроек необходимо перейти в главное меню и выбрать соответствующий пункт меню 

                                                                                                                                                                   

8.2.В открывшемся окне Пользователь может просмотреть свои личные данные и отредактировать их. Пользователь может изменить адрес, электронный адрес, пароль, секретный вопрос и ответ, а также определить банковский счет, который будет использоваться по умолчанию. Для подтверждения и сохранения измененных данных адреса, электронного адреса, пароля, секретного вопроса и ответа, Пользователь должен ввести ответ на секретный вопрос либо кодовое слово по платежной карточке и ввести SMS-код 

                                                                                                                                                                    

8.3. Также Пользователь может включить/отключить получение уведомлений по электронной почте или посредством SMS-сообщений, установив соответствующий переключатель вправо (функция включена) либо влево (функция отключена).

8.4. Для отображения финансовой информации пользователя (текущего баланса, начисленных процентов и суммы cashback) необходимо при входе в приложение нажать галочку «Запомнить меня» и затем включить индикатор «Показывать экран блокировки» и выбрать банковский счет по умолчанию.

                                                                                                                                                                       

В этом случае, если включена опция «Запомнить меня на этом устройстве» и данный индикатор,

                                                                                                                                                                       

то на экране блокировки будет показана финансовая информация

9. Настройки по платежным карточкам (лимиты, блокировки)

9.1. Для просмотра и изменения лимитов по платежной карточке Пользователь должен пройти в контекстное меню карточного банковского счета и выбрать номер платежной карточки, открытой по данному банковскому счету.

                                                                                                                                                                       

9.2. В открывшемся окне можно увидеть установленные лимиты по платежной карточке, а также изменить их, нажав на кнопку редактирование. В этом же окне Пользователь может включить временную и постоянную блокировку платежной карточки. Временная блокировка также может быть отключена самостоятельно переводом переключателя в левое крайнее положение. Постоянная блокировка платежной карточки может быть снята только в отделении, о чем система предупреждает пользователя.

                                                                                                                                                                      

9.3. Можно также установить лимиты на операции за рубежом путем редактирования международного лимита, для чего необходимо выбрать страну из списка рисковых стран и установить даты поездки. Даты поездки не могут быть установлены ранее, чем текущая дата.

                                                                                                                                                                      

                                                                                                                                                                       

9.4. Для перевыпуска платежной карточки или выпуска дополнительной платежной карточки необходимо нажать соответствующую кнопку. Затем выбрать причину выпуска/перевыпуска платежной карточки

                                                                                                                                                                      

                                                                                                                                                                      

После чего можно выбрать способ получения платежной карточки: самостоятельно посетив отделение либо курьерской доставкой.

                                                                                                                                                                         

Выбрать отделение для получения платежной карточки можно прямо на карте с отображением ближайших отделений. При выборе варианта курьерской доставки необходимо подтвердить адрес доставки.

                                                                                                                                                                        

После подтверждения выбора варианта получения платежной карточки, заявка поступит в обработку.

10. Поиск отделений/банкоматов

10.1. Пользователю доступна функция поиска отделения или банкомата. Для мобильного приложения производится поиск ближайших отделений банкоматов, для чего пользователю необходимо включить функцию геолокации. Данная функция доступна как внутри приложения из основного меню «Найти отделение», либо без входа в приложение на 3-й странице главного экрана.

                                                                                                                                                                         

10.2. Можно выбрать режим отображения «Отделения», «Банкоматы» и «Все».

                                                                                                                                                                         

10.3. В списке снизу страницы можно просмотреть адреса банкоматов и режим работы отделений, а также их текущий статус «Открыто» или «Закрыто».

                                                                                                                                                                       

11. Открытие банковских счетов, выпуск платежных карточек, подача заявки на кредит

11.1. Для открытия нового банковского счета, платежной каточки, вклада и подачи заявки на кредит либо кредитный лимит необходимо перейти в главное меню и выбрать пункт меню «Открыть счет».

                                                                                                                                                                       

11.2. В открывшемся окне пользователь может выбрать продукт, нажав на соответствующую кнопку

                                                                                                                                                                       

Открытие текущего банковского счета

11.3. Для открытия текущего банковского счета на первом шаге необходимо выбрать валюту банковского счета.

                                                                                                                                                                        

11.4. На следующем шаге можно сразу пополнить банковский счет при открытии, выбрав источник пополнения (банковский счет либо платежную карточку). В случае, если Пользователь выбирает «Нет» будет открыт пустой текущий банковский счет

                                                                                                                                                                       

11.5. После подтверждения данных Пользователю будет открыт текущий банковский счет.

                                                                                                                                                                       

Выпуск платежной карточки

11.6. Для выпуска платежной карточки необходимо выбрать валюту банковского счета. Затем выбрать платежную систему (Visa, MasterCard) и вид платежной карточки (перелистывая страницы с описанием продуктов).

                                                                                                                                                                        

11.7. После выбора платежной карточки Пользователь может сразу пополнить ее на любую сумму. Для чего необходимо ввести сумму пополнения и выбрать источник (из списка сохраненных счетов).

                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                       

11.8. В окне подтверждения необходимо согласие Пользователя с условиями по продукту и договору.

                                                                                                                                                                       

11.9. После подтверждения, Пользователю будет предложено выбрать метод доставки заказанной платежной карточки. Платежную карточку можно получить в выбранном отделении либо заказать доставку курьером

                                                                                                                                                                       

11.10. Выбрать отделение для получения платежной карточки можно прямо на карте.

                                                                                                                                                                        

11.11. При выборе варианта курьерской доставки необходимо подтвердить адрес доставки либо ввести новый адрес.

                                                                                                                                                                       

После подтверждения выбора варианта получения платежной карточки, заявка поступит в обработку.

                                                                                                                                                                       

Открытие сберегательного банковского счета

11.12. Для открытия вклада после выбора валюты вклада, также можно выбрать нужный продукт из предлагаемых.

                                                                                                                                                                       

11.13. Затем необходимо ввести сумму вклада. Для удобства Пользователя при вводе суммы ему отображается ориентировочная сумма к окончанию срока вклада и ежемесячного вознаграждения.

                                                                                                                                                                      

11.4. На следующем шаге необходимо выбрать счет списания из списка собственных счетов. В данном окне отображаются только банковские счета с достаточным балансом.

                                                                                                                                                                     

11.15. Затем Пользователь должен выбрать банковский счет для зачисления вознаграждения. Пользователь может выбрать существующий банковский счет (отображаются только банковские счета в валюте вклада), либо можно выбрать пункт «С капитализацией», то есть вознаграждение будет начисляться на открываемый сберегательный счет. Пользователь также может выбрать «Новый счет», в этом случае ему будет автоматически открыт новый банковский счет, на который в последствии будет начисляться вознаграждение.

                                                                                                                                                                     

11.16. На последнем шаге необходимо подтвердить и принять условия по вкладу и условия договора.

                                                                                                                                                                     

11.17. После открытия вклада он автоматические отобразится в списке ваших счетов.

Подача заявки на кредит/кредитный лимит

11.18. Можно также подать заявку на получение кредита/кредитного лимита по платежной карточке. Для этого необходимо выбрать соответствующий пункт меню «Займ».

                                                                                                                                                                     

11.19. После выбора валюты кредита, необходимо также выбрать нужный тип займа.

                                                                                                                                                                     

11.20. Затем необходимо ввести сумму запрашиваемого займа и срок в месяцах. При этом ориентировочно подсчитывается сумма ежемесячного платежа.

                                                                                                                                                                     

11.21.Если это залоговый кредит, то необходимо выбрать тип залогового имущества, а также ориентировочную оценочную стоимость залога

                                                                                                                                                                      

                                                                                                                                                                         

11.22.В случае выбора кредитного лимита, необходимо выбрать собственную платежную карточку для установки лимита

                                                                                                                                                                         

11.23. И затем указать желаемую сумму кредитного лимита

                                                                                                                                                                         

11.24.На последнем шаге Пользователь подтверждает условия выбранного продукта и соглашается с условиями договора, который можно прочитать кликнув на ссылку. Подтверждая условия Пользователь соглашается на сбор и обработку своих персональных данных.

                                                                                                                                                                        

11.25. После того, как заявка будет обработана менеджером в банке, Пользователю будет сообщен результат рассмотрения заявки по телефону.

12. Просмотр деталей транзакций

12.1. В окне просмотра банковского счета Пользователю отображается список последних транзакций по банковскому счету. Пользователь может просмотреть детальную информацию по каждой транзакции кликнув на наименование транзакции

                                                                                                                                                                       

12.2. Откроется окно просмотра деталей транзакции, где указаны все детали по операции. Данную детализацию можно загрузить для последующего сохранения и использования нажав кнопку «Загрузить».

                                                                                                                                                                             

По простым платежам будет выгружен чек, по комплексным платежам – квитанция.